155.38 L'evoluzione del sistema agenziale verso la vendita on line
Autore: Adriano Biella e Gilberto Borzini
1 ed. 2004

Gli autori, partendo dai nuovi scenari che stanno trasformando radicalmente i processi di consumo e, di conseguenza, di produzione e distribuzione dei servizi turistici, individuano nuove strategie e strumenti di marketing e di management per una gestione efficace ed efficiente delle imprese turistiche e, in particolare, delle agenzie di viaggio.
Viene, cioè, posta al centro dell’analisi l’evoluzione in atto della catena del valore delle agenzie di viaggio.
Specifica attenzione viene riservata ai modelli di management delle imprese che operano nell’organizzazione dei viaggi d’affari: dall’analisi dei player del settore alle caratteristiche di una travel policy e dei rapporti di collaborazione fra aziende e agenzie di viaggio.
Un particolare approfondimento viene dedicato alla valutazione dell’impatto dell’Information Technology sull’arena competitiva delle agenzie di viaggio e delle imprese turistiche, sia nella sua potenzialità di creare canali alternativi di vendita sia come nuovo strumento di marketing (web marketing).