615.1 Il perfetto receptionist
Autore: Aureliano Bonini
Editore: FrancoAngeli
1 ed 1997

Sono sufficienti 4 minuti perché un turista, un cliente, un ospite, decida se un rapporto potrà continuare o dovrà essere interrotto. Poco tempo, quindi, per un receptionist che, dopo aver adeguatamente risposto all"«importanza dei primi minuti», dovrà continuare ad offrire un'immagine eccellente di sé e della propria organizzazione.
• Quali sono i punti chiave di una buona accoglienza?
• Come dare il benvenuto?
• Come rispondere al telefono?
• Come selezionare i visitatori?
• Come dimostrare al cliente il proprio interesse e anticipare le sue aspettative?
• Come comportarsi nelle situazioni critiche?
Bonini offre qui consigli concreti per risolvere questi (ed altri) problemi. Problemi che inevitabilmente si trova a dover affron¬tare chiunque lavori (o intenda lavorare)
• in alberghi piccoli, medi, grandi;
• agenzie di viaggio;
• uffici di informazione turistici;
• aziende di promozione turistica.
Facendo riferimento a idee ed esperienze personali, sue e dei suoi collaboratori, con un occhio alla letteratura internazionale e alle più avanzate teorie al servizio dell'accoglienza, l'autore vi accompagnerà nella vostra autoinformazione, con test e schede di autovalutazione.
E allora, sorridete e siate anche voi «perfetti receptionist».